在电视新闻的收视大战中，《服务到家》有其独特的视角、坚定的立场和鲜明的特色。

    教育视角。在纷繁复杂的世相百态面前，在价值多元的社会转型时期，《服务到家》始终以教育的目光去选择、去关注、去解析，以弘扬“社会公德、职业道德、家庭美德”为己任，以提升观众的文化素质和审美情趣为第一追求，关注百姓喜怒哀乐，关注社会前进的脚步。

    民本立场。从最广大普通百姓的需求出发，用他们喜闻乐见的形式，播报、评说百姓关心的人和事，在反映百姓欲望、情感、意志的同时，积极为百姓排忧解难。在《服务到家》节目中，市井俚语不断跳跃其间，同期声表达更是脱口而出，它已成为百姓表达心声的窗口。

    服务特色。《服务到家》的口号是：把困难交给我，把温馨带回家。栏目组每天都从数百条观众来电中筛选五六十条新闻线索，深入追踪，形成节目；每个周日，栏目组还抽派专人走进社区，面对面开展志愿服务和广场咨询。2004年，《服务到家》栏目组接受观众来信来电15000多封（条），先后为2000多人次解决生产生活实际困难。

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